Aide

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande ! Afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».  Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement. N'hésitez pas à contacter notre Service Client en cas de questions à georgesrech@serviceclient.the-oz.com

Vous disposez d'un délai légal de 15 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

Pour que votre retour soit accepté, veillez à retourner vos articles neufs, accompagnés de leurs éventuels accessoires (ceintures, pochettes, bandoulières...).

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

-    Cliquez sur l’onglet «Demande de retour » en bas du site (votre n° de commande doit être sous le format GRXXXX avec 4 chiffres max.), remplissez votre demande de retour en
précisant le motif et la quantité de chaque article ;

-    Imprimez et insérez le mail reçu « Demande de retour acceptée »  (n'hésitez pas à vérifier vos SPAMS) dans votre colis ainsi que le bon de livraison ;

-    Collez l’étiquette DHL fournie sur votre colis pour effectuer votre retour gratuitement ;

-    Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à votre remboursement qui sera effectué sous 14 jours à compter de la réception dans nos locaux. Un email vous sera envoyé uniquement une fois le remboursement effectué.

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

Afin d'utiliser votre code promotionnel, nous vous invitons à l'indiquer sur la page de validation de votre panier, dans la case "Code de réduction" et cliquer sur appliquer. L'éventuelle réduction sera automatiquement appliquée.

Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou nous contacter par email : serviceclient@georges-rech.fr et en précisant votre numéro de commande et les articles manquants.

Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible dans la taille désirée, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour vérifier si votre article est de nouveau disponible. Vous pouvez également être notifié du retour en stock en cliquant sur le bouton "M'avertir de la disponibilité" en page produit après avoir sélectionné la taille en rupture souhaitée. Nous vous enverrons un mail à l'adresse renseignée dès remise en stock.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

Actuellement il n'est pas possible de régler une commande avec une carte cadeau. Ce moyen de paiement est uniquement possible en boutique.

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Georges Rech, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés sur cette page.

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "Compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Sur la page "Compte", lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

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Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

- Connectez-vous depuis le même ordinateur,
- Rendez-vous sur le même navigateur,
- Utilisez le même domaine : https://www.georges-rech.fr/,
- Connectez-vous avec le même compte client.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client par email : serviceclient@georges-rech.fr ou par téléphone au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

Pour passer une commande sur la boutique Georges Rech, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Le temps de préparation de votre commande  est d'environ 2-4 jours puis est ensuit remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Les délais de préparation de commande sont de 8 jours ouvrés à partir du lendemain du passage de la commande (hors week-ends & jours fériés) dans la limite du stock disponible. Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt. Les délais de peuvent se voir rallongés en période de promotion.

Vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».  Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné et automatiquement remboursé.

Oui dans le cas de produits qui sont fabriqués main, dans ce cas, il peut y avoir de légères différences dans le produit final.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email : serviceclient@georges-rech.fr ou par téléphone au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

Nous acceptons uniquement le paiement par carte de crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) Paypal ET Alma (paiement en plusieurs fois sans frais)

La boutique en ligne Georges Rech utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement ou à contacter votre banque. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Georges Rech par email serviceclient@georges-rech.fr

Vous pouvez contacter notre Service Client par email : serviceclient@georges-rech.fr ou par téléphone au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

Georges Rech vous offre la possibilité de régler votre commande en 2x ou 3x sans frais. C’est simple, sécurisé et sans frais !
Comment ça marche ?
1. Choisissez Alma au moment de payer. Vous pouvez payer en 2x ou 3X. Entrez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique.
3. La validation de votre commande est instantanée.
4. Vous recevrez ensuite un email avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.

En réglant par carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire. Votre compte est automatiquement débité en 1 et x 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque.
En cas de paiement en 2x ou 3x sans frais alors le montant sera prélevé selon les modalités prévues avec alma. Soit en 2 ou 3 ou 4 échéances égales chaque mois.

Voici un exemple pour un paiement en 3X

Le jour de votre achat vous êtes prélevé(e) du premier tiers de votre achat. Vous serez ensuite prélevé(e) du 2ème et 3ème tiers chaque mois.

Exemple : Pour une commande passée le 1er août, un premier prélèvement d’un-tiers du montant est effectué le 1er août, le second prélèvement du second tiers sera le 1er septembre, et le troisième prélèvement sera le 1er octobre.

Le paiement en 2x ou 3x est disponible sur tous les produits de notre site, à partir du moment où le panier atteint 150€.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Une fois votre commande préparée, les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande : Cliquez ici pour voir les délais de livraisons

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».  Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, Monaco, Belgique, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Portugal, le Royaume-Uni.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

Dans le cas où votre transporteur est DHL, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.

Si vous avez sélectionné un envoi à domicile, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.

Dans le cas d’une livraison en boutique, il arrive parfois que le sms de confirmation de mise à disposition de votre commande ne vous soit pas envoyé, nous vous invitons donc à contacter la boutique afin de vous assurer de la présence de votre colis.

A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par email : serviceclient@georges-rech.fr ou par téléphone au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou nous contacter par email : serviceclient@georges-rech.fr en précisant votre numéro de commande et les articles manquants.

Un bouton supplémentaire est inclus dans la plupart des articles Georges Rech qui sont conçus avec des boutons. Nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de nouveau un bouton car nous ne disposons pas de stock sur les saisons précédentes. Dans le cas ou votre article n'est pas fourni avec bouton supplémentaire, merci de contacter notre Service Relation Client au +33 (1) 42 21 90 73 (Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou nous contacter par email serviceclient@georges-rech.fr

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

-    Cliquez sur l’onglet « Demande de retour » en bas du site (votre n° de commande doit être sous le format GRXXXX avec 4 chiffres max.), remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article ;

-    Imprimez et insérez le mail reçu « Demande de retour acceptée » (n'hésitez pas à vérifier vos SPAMS) dans votre colis ainsi que le bon de livraison. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier :

APOSTROPHE - GEORGES RECH
Service clients
20 impasse d'Antin
75008 Paris - FRANCE

Vous disposez d'un délai légal de 15 jours à réception de votre colis pour formuler et effectuer votre retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible. Un avoir vous sera en revanche fournit pour un délai de 3 mois valable une seule et unique fois. Si les articles ne devaient pas convenir, un échange en taille ou de coloris sera possible sinon celui-ci sera perdu.

En France Métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique et Espagne :

1) Pour l'achat d'un produit remisé : A votre charge

2) Pour l'achat d'un produit non remisé : Offert

3) Pour un panier mixte : Offert

Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Grande-Bretagne et US :

A votre charge

Hors Soldes, voir CGV section "3.1. Offres promotionnelles" puis"Soldes"

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.georges-rech.fr/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Le site de Georges Rech Apostrophe est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

Chez Georges Rech, les modèles se déclinent, selon les articles : 
- du 34 au 44 pour le prêt-à-porter Femme 
- de la taille 1 à 3 pour les ceintures Femme

Un Guide des tailles est à votre disposition en cliquant ici

Dans chaque produit Georges Rech Apostrophe une étiquette détaillée est fixée à l'intérieur du vêtement avec des instructions spécifiques pour le nettoyage et l'entretien. Si un article rétrécit après le nettoyage, nous supposons que les instructions d'entretien n'ont pas été suivis. Malheureusement, Georges Rech Apostrophe ne sera pas en mesure de remplacer les éléments qui ont changés de "forme" en raison d'un mauvais nettoyage, ou qui sont le résultat d'une usure normale.

Vous pouvez nous contacter par email : serviceclient@georges-rech.fr ou par téléphone au +33 (1) 42 21 90 73 (lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h)